Monster Online

ถามปุ๊ปตอบปั๊บ ด้วย Chatbot จาก Power Virtual Agents และวิธีการสร้างใน 4 Step

.

 

              จะดีกว่ามั้ยถ้ามีบอทช่วยตอบแชท... Power Virtual Agents คือ เครื่องมือที่ช่วยสร้าง Chatbot ที่ใช้เพื่อโต้กับลูกค้า พนักงาน หรือ ผู้มาเยี่ยมชม Website หรือ ถามเกี่ยวกับ service สามารถสร้างเองได้โดยไม่จำเป็นต้องพึ่ง Developer เลย และสามารถใช้ร่วมกับ Platform ที่ต่างๆ ได้เพียงแค่ไม่กี่คลิ๊ก

 .

ข้อดีของการใช้ Power Virtual Agents 

               1. ช่วยตอบคำถามที่ถูกถามบ่อยๆ ได้อย่างรวดเร็ว
               2. ไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้าน Coding 
               3. ควบคุม หรือ ปรับแต่ง การทำงานของแชทบอทได้จาก Dashboard ที่เข้าใจง่าย
               4. เพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ
               5. ลดค่าใช้จ่ายด้าน Operation

     

    หลังจากได้รู้ข้อดีของ แชทบอท กันไปที่เรียบร้อยแล้ว ต่อไปเรามาดูวิธีการสร้างแชทบอทง่ายๆ ใน 4 Steps

                   1. สร้าง และ ตั้งชื่อ บอท

    ใน Step แรกคือการ log in เข้าด้วยอีเมลจากนั้น จึงตั้งชื่อบอท เลือกภาษา และ เลือกสภาพแวดล้อม

    ภายในแอป จากนั้นจึงกด Create จะใช้เวลาสร้างบอทประมาณ 10-15 นาที

                   2. สร้าง Topic แรก 

                   หากการสร้างบอทดำเนินการเสร็จสิ้นแล้ว ขั้นต่อไปคือการสร้าง Topic ซึ่งจะเป็นเหมือน Dialog ดิ่งลงไปตามเพื่ออธิบายกระบวนการตอบสนองต่อคำถาม โดยการกดที่ Topics และกด New Topics จากนั้นจึงตั้งชื่อ Topic และสร้าง วลีที่ใช้ Trigger ตัวอย่างเช่น ตั้งชื่อ topic ว่า Bot greeting และ เพิ่ม trigger phrase ว่า สวัสดีครับ/ค่ะ จากนั้นจึงกด Save

                    จากนั้นจึงเลือก Go to authoring canvas เพื่อตั้งค่าการตอบสนองของบอท ด้วยการพิมข้อความที่ต้องการให้บอทตอบหลังจากเจอ trigger phrase เช่น สวัสดีครับ มีอะไรให้ผมช่วยหรือเปล่า

                    จากตรงนี้ให้กดเครื่องหมาย + ข้างใต้ Node คุณก็จะสามารถปรับแต่งการโต้ตอบของบอทได้อย่างหลากหลาย จากนั้นสามารถเพิ่ม การตอบคำถามของบอทได้จากการกด Ask a question และกด Multiple choice options ในตัวอย่างนี้เราจะเพิ่ม 2 ตัวเลือก คือ Request time-off และ Review benefits

                    จากนั้นคลิก + ข้างล่าง node เพื่อ Ask a question และเพิ่ม Condition พร้อมใส่คำถามเช่น วันไหนที่คุณต้องการที่จะลา และเพิ่ม Identify ด้วยการใส่ Date and time จากนั้นเพิ่มการโต้ตอบของบอทด้วย Send message และใส่ประโยค เช่น ส่งคำขอเรียบร้อยแล้ว รอการอนุมัตินะครับ จากนั้นกด Save ได้เลย

                   3. ลองใช้

                   สามารถลองใช้งานบอทที่สร้างขึ้นจากการกด Test your bot จากปุ่นล่างสุดของแถบเครื่องมือ หรือถ้าต้องการแก้ไขขณะทดลองใช้ ก็สามารถเปิด Track between topics ก็จะเข้าไปแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว

                   4. เผยแพร่เลยย

                   เมื่อพอใจกับบอทที่เราสร้างแล้วก็สามารถกดเลือกที่ Public ที่แถบเครื่องมือด้านข้าง ซึ่ง Chatbot นี้เราสามารถ ใช้กับหลาย Platform เช่น Facebook Message, WhatsApp, Freshchat, และ Web Message

     

    Written by: Nuttaka Ch.

    Ref:

    1. https://www.hso.com/en-gb/power-virtual-agents/

    2. https://www.prodwaregroup.com/our-solutions/microsoft-power-platform/microsoft-power-virtual-agents/

    3. https://apexdigital.com/create-easy-chatbot-power-virtual-agents/https://www.mindbehind.com/blog/where-can-i-publish-my-chatbot-short-and-sweet-everywhere

    Older Post Newer Post

    Just added to your wishlist:
    My Wishlist
    You've just added this product to the cart:
    Go to cart page